枣庄市银行业协会立足本职 扎实工作 积极推动“行业规范建设深化年”活动深入开展
来源:山东省银行业协会 发布时间:2020-10-30 09:56:42
打印本页

今年以来,枣庄市银行业协会积极响应枣庄银保监分局“行业规范建设深化年”工作部署,不断夯实基础、强化管理、发挥引领、增强合力,持续推动银行业“行业规范建设深化年”活动深入开展。

一、夯实党建引领,强化内部管理

协会高度重视党建工作,始终将党建工作作为强化内部建设、改进工作作风的着力点,深入贯彻落实《山东银保监局党委关于印发加强和规范辖内银行保险社团组织管理指导意见的通知》要求,修改了《枣庄市银行业协会章程》,完善了党建条款,持续推动协会党建工作规范化;补充了协会负责人任职条件及产生方式,严格执行枣庄银保监分局、枣庄市民政局人事管理审核、报告制度,推动了协会人事管理规范化。

二、完善消保体系,筑牢规范根基

协会始终坚持以“行业规范建设深化年”活动为主线,不断健全消费者权益保护体系,完善消保平台,加强消费者调解组织建设,持续推动银行业消费者权益保护工作走实走深。

一是积极落实省局、分局关于加强消费者权益保护工作和多元纠纷化解机制建设要求,成立了枣庄银行业纠纷调解中心,明确了调解中心工作职责及人员岗位职责制定了《纠纷调解中心工作规程》,建立了信息沟通机制,甄选聘任14位消费纠纷调解人员开拓了银行消费者投诉维权的新渠道。

二是积极发挥协会示范引领作用,制定并出台《枣庄市银行业消费者权益保护自律公约》,从服务规范、信息披露、消费者信息保护、消费者教育、纠纷调解等9方面规范了会员单位依法合规和内部自律原则,营造良好的金融市场秩序,推动银行业良性发展。

三是持续完善消保平台,在有效发挥山东银行业消保平台作用基础上,开通了12345政务服务热线办理系统(市长热线),通过开通专网、采购专机、安排专人负责接收政务热线转办事项,主动与相关金融机构协调沟通,发挥调解中心协商调处职能,开辟了银行消费纠纷多元化解新路径。截至目前,山东银行业消保平台及市长热线已成功调解银行业消费纠纷16起,已成为金融机构与消费者之间的“减压阀”和“润滑剂”。

四是做实做细山东银行业消保平台宣传推广工作,为确保消保平台推广取得实效,协会建立工作群每日调度、每周两次公布推广情况,强化信息共享共鉴;开展实地督导,完成对26家银行营业网点督导检查工作,并对检查中发现问题及时通报;组织现场座谈,与部分金融机构消保工作负责人组织座谈,及时发现推广过程中存在的困难及消保工作难点,共商有效解决途径;定期通报,对整改情况进行跟踪检查,确保整改工作落地落实,截至目前,枣庄地区消保平台微信公众号关注人数达到75228人。

五是持续推进枣庄地区银行行长消费投诉接待日制度,定期公告、总结接待日安排及开展情况,今年以来,全市银行业累计安排各层级行接待558人次,接待客户来访100人次,其中受理投诉2件,客户提出意见建议29件,银行业消费投诉处理渠道进一步畅通。

三、推动规范服务,打造服务品牌

协会一直将提升我市银行业服务水平和客户满意度,树立银行业文明规范服务的品牌形象作为重点工作,全面落实2020年辖内银行业千佳示范单位评选主体责任:一是梳理网点情况,明确创建单位。及时转发省银协《关于组织开展2020年银行业文明规范服务千佳单位达标评估工作的通知》,明确2020年度两个创建网点;二是加强日常沟通,掌握创建进度。通过实地走访、电话沟通等方式随时掌握申创网点工作进度,转发中银协(《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》解读版),提升标准知悉度,确保掌握创建重点;三是组织工作交流,分享创建经验。组织召开2020年千佳单位创建工作交流会,邀请一家往年获评单位分享创建经验和措施及有验收经验的银行服务专家重点介绍了验收注意事项,推动申创网点抓重点、补短板、促提升;四是开展现场指导,确保工作成效。邀请银行服务专家已验收人员身份共同对两家申创网点进行现场指导,通过听取汇报介绍、现场查看体验等方式,分别对申报单位的网点设施、服务功能、验收重点等方面进行了细致检查,为创建网点进行最后的查漏补缺。7月23日至24日山东省银行业协会千佳单位现场检查评估小组对我市两家申创网点进行现场检查评估,两家申创网点均进入山东省银行业协会2020年银行业文明规范服务千佳单位推荐名单。

四、加大宣传力度提升工作质效

一是紧扣分局工作部署,依托协会微信公众号、《简报等宣传媒介,常态化开展“行业规范建设深化年”宣传进一步强化行业间沟通交流、提升宣传质效,全力营造人人讲规范、处处讲规范的良好氛围。

二是开展枣庄银行业“行业规范建设深化年”主题宣传活动。以“合规品牌建设”为主题,在枣庄日报开辟专栏,专版刊登辖区银行机构高管人员撰写主题文章,反映各单位建设特色品牌的做法和成效,打造全面覆盖的大声势,营造全员参与的大氛围,形成全线推动的大格局。

三是开展普及金融知识宣传活动,不断提升规范服务和合规管理水平。积极响应枣庄银保监分局工作部署,推动辖内银行业金融机构持续开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周“金融知识普及月 金融知识进万家”宣传活动,通过设立宣传专栏、建立工作交流群、深化宣传总结等方式,积极引领辖内银行业金融机构做组织领导有保障思想认识有保障制度方案有保障宣传方式有保障,保证了宣传活动持续有力

四是开展“普及金融知识万里行”宣传活动。6月1日-30日在全市银行业金融机构开展了为期一个月的2020年普及“金融知识万里行”宣传活动,并从五个方面着手,推动活动有效开展。一是高度重视、强化领导,成立了由协会主要负责人为组长、各会员单位相关部门负责人为成员的活动领导小组,统筹、部署宣传活动开展。活动领导小组下设办公室,办公室设在协会综合部,有效把握活动内容和进度,切实落实活动方案,确保活动有条不紊的进行;二是制度保障、主题明确,协会制定并实施了《2020年枣庄银行业普及金融知识万里行活动实施方案》,明确活动目的、活动时间及内容、组织安排等5个方面内容,确保活动开展的有力有序;三是强化沟通、增强联动,协会依托消保工作群,持续交流宣传中的有力举措和典型做法,组织制作家庭理财规划、银行卡(账户)安全防范、防范电信网络诈骗等内容电子宣传单,实现资源共享、经验共鉴,为宣传提供坚强保障;四是创新渠道、提升质效,持续推动线上宣传,引导辖内各银行机构充分利用新兴媒体资源和途径,创新金融知识宣传方式,发挥协会、会员单位微信公众号、自媒体等覆盖作用,持续加大线上教育宣传力度和广度,确保金融知识宣传直达宣教薄弱领域;五是强化督导、注重实效,宣传期间,协会组织人员对辖内16个网点宣传情况进行现场督导,保证宣教的覆盖面。同时,要求各会员单位要通过多种渠道收集并了解消费者需求、诉求,从中汲取意见建议,不断完善产品和服务,进一步提高消费者满意度、提升银行业服务水平。截至6月30日,全市银行机构累计向消费者发送宣传短信2.5万条,原创微信公众号宣传发布344次,原创微信公众号宣传阅读8.1万次,官方网站宣传投放125天,宣传成效显著。

五、加强学习培训,提升服务水平

一是举办了枣庄银行业纠纷调解培训。分局、协会、各银行业机构消保工作相关人员40余人参加培训,培训上协会通报了消保工作开展情况并对纠纷调解规程进行了讲解,并邀请了市律师协会知名律师对人民调解、如何做好调解工作、《民法典》等内容进行了深入解读,通过系统理论与案例相结合的方式,提升了调解员的调解能力。

二是开展“行业规范建设深化年”知识学习月活动。为推动“行业规范建设深化年”活动的深入开展,协会于10在全市银行业开展了“行业规范建设深化年”知识学习月活动,为增强学习的针对性和实效性,协会甄选了历年来银行业行业规范方面的法律规章、条例等文件40个,要求各会员单位组织员工深入学习,切实掌握相关规定、要求。为提升学习成效,协会拟于11月相关知识测试,进一步引领银行机构员工坚守信念、尽职履责,推动辖内银行业全体干部职工全面深入学习,以知促行、以行促知,做到知行合一。

三是协会拟于近期举办《九民纪要》《民法典》对商业银行的影响及风险防范线上培训班,推动银行业强化依法合规意识,规范贷款管理,防控风险,确保合规稳健经营。