“城商行客服中心与远程银行赋能零售银行数字化转型”业务交流会在合肥召开
来源:山东省银行业协会 发布时间:2024-02-01 16:37:28
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近日,中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会在合肥召开“城商行客服中心与远程银行赋能零售银行数字化转型”业务交流会。来自16家城商行客服中心与远程银行负责人及业务骨干参加会议。中国银行业协会首席信息官高峰、徽商银行行长孔庆龙出席会议并讲话,会议由徽商银行首席信息官王勇主持。

高峰首席信息官在讲话中表示,中银协客户服务与远程银行工作委员会深入贯彻落实中央金融工作会议精神,大力推动远程银行创新发展,为做好“五篇大文章”提供强有力支撑。远程银行的发展建设要打造三大能力:一是以渠道协同能力提升网点数字化经营水平,二是以强有力的数据中台能力构建智慧大脑,三是以实时的数字化风控能力实现风险闭环。各城商行要肩负责任与使命,结合自身特点做好远程银行的特色化经营。

在本次会议上,北京银行、上海银行、江苏银行、杭州银行、徽商银行、齐鲁银行、长沙银行、宁波银行等8家单位分别围绕“提升客服中心与远程银行数字化能力,赋能零售银行数字化转型”作精彩演讲。会议期间,高峰首席信息官带队赴中信银行远程客户经营中心开展调研。中信银行远程客户经营处处长陈雁北介绍了远程渠道下财富“铁三角”创新模式与经验,各行围绕远程银行客户经营业务的开展路径及未来发展规划进行深入交流。

本次会议对于推动城商行客服中心与远程银行创新发展,立足本行特色赋能零售银行数字化转型,为客户提供更加便捷、高效的服务体验具有积极作用。

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中国银行业协会首席信息官高峰讲话


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上左一:北京银行财富平台部远程银行中心总经理助理李雪征演讲;上左二:上海银行零售业务部客户服务中心高级主管汤康演讲;上左三:江苏银行消费者权益保护部副总经理白刚演讲;上左四:杭州银行客户服务中心总经理助理吕盛蕾演讲;下左一:徽商银行个人移动金融部总经理吴朝庆演讲;下左二:长沙银行远程银行部总经理助理孙博演讲;下左三:宁波银行网络经营服务中心总经理曹云演讲;下左四:江南农村商业银行运营管理部主管陈健演讲


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调研中信银行远程客户经营中心