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3月9日上午，2023年银行业消费者权益保护工作培训会在北京成功举办。中国银行业协会秘书长刘峰出席会议并讲话，中国银保监会消保局制度与评价处处长石晓乐到会解读最新监管政策。中国银行业协会消费者权益保护工作委员会常委单位代表现场参会，全体会员单位代表线上参会。中国银行业协会自律部主任马丽主持本次培训。
刘峰秘书长在讲话中指出，党和政府始终把实现人民对美好生活的向往作为金融工作的出发点和落脚点，高度重视与人民群众利益息息相关的消费者权益保护工作。做好银行业消保工作是践行运用“人民至上”思想的重要领域，是金融工作正确政治方向的重要体现。切实保障人民群众获得更公平更优质的金融服务，有助于提高人民群众生活水平和生活质量，维护和促进社会公平正义，促进全体人民共同富裕，不断增强广大金融消费者的获得感、幸福感、安全感。他强调，近年来，随着监管部门不断完善消保工作的制度体系建设，中国银行业协会积极发挥自律平台作用，在全体会员单位共同不懈努力下，银行业消保工作取得了快速发展和巨大进步。未来，各会员单位要提高政治站位，坚持科技引领，坚持协同推进，加强宣传教育，为银行业消保工作高质量发展做出新的更大贡献。
石晓乐处长详细解读了3月1日起正式施行的《银行保险机构消费者权益保护工作管理办法》，重点介绍了出台背景、意义、基本内容及重要条款，对《管理办法》的新特点、新要求进行了分析，并对下一步银行业金融机构的落实执行工作提出了意见和建议。晓乐处长在授课中运用详实案例，对监管过程中发现的问题进行重点提示，为银行业金融机构更好落实《管理办法》提供了有力保障。
会上，来自中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行以及平安银行的7位消费者权益保护业务专家分别从消费者权益保护管理、消费者权益保护制度建设、销售适当性管理、消费者个人信息保护、消费者教育宣传、消费者权益保护审查及智能投诉管理系统等方面分享了行业实践与先进经验，授课内容以问题为导向，理论翔实，案例丰富贴近实际，对做好银行业消保工作具有较高的指导意义。上千名参会代表对培训进行了评价反馈，满意度良好。
中国银行业协会秘书长刘峰讲话
中国银保监会消保局制度与评价处处长石晓乐解读《银行保险机构消费者权益保护工作管理办法》
会议现场
中国工商银行法律部（消保办）黄晓华分享消费者权益保护管理经验
中国农业银行消费者权益保护部黄悦分享消费者权益保护管理经验
中国银行消费者权益保护办公室赵沛来分享销售适当性及个人信息保护管理经验
中国建设银行个人金融部（消费者权益保护部）李小衡分享个人信息保护管理经验
交通银行个金部/消保部宇丹妮分享金融消费者教育宣传实践经验
招商银行消费者权益保护中心王子辰分享消费者权益保护审查工作经验
平安银行总行消保中心王亮分享智能投诉管理系统实践经验
开创云计算