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随着我国人口老龄化程度不断加剧，老年金融消费群体日益庞大，为提升网点“适老化”服务水平，菏泽银行业不断优化客户服务，致力于为老年人提供了更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务，全面提升服务水平。
创新线上服务，科技赋能彰显金融温度
随着智慧金融的不断发展，老年群体碰到了不少难以跨越的“智能化鸿沟”，为帮助老年人解决相关困扰，邮储银行推出手机银行大字版，老年人可通过邮储银行手机银行APP切换大字版模式办理业务，大字版本的APP首页布局简单明了，重点突出智能转账、明细查询、财富一览、生活缴费等常用功能，方便老年客户操作，避免了老年人看不清字、不明白操作流程、记不住密码等诸多不便问题，让老年人足不出户就可以办理业务，在家畅享金融“数字生活”。
为提升网络金融“适老”服务便利水平，老年人在进入网点后，邮储银行菏泽分行有专人全程辅导，通过面对面的操作演示，以及手把手地耐心指导，让老年客户也能轻松使用智能设备，享受到更高效便捷的金融服务，同时针对老年人眼花、动画迟缓等问题，邮储银行在柜面服务方面新增“适老化”功能，年龄在60岁以上的老年客户，在柜台办理业务用柜外清签字时，超时时间由120秒调整到180秒，将超凡服务落到实处。
“以前觉得这些智能化的东西对于我们来说遥不可及，每次摆在面前都是一头雾水，生怕点错了，现在在他们的指导下，我们老年人也学会使用智能设备了，这不仅方便办理业务，也让我们觉得追上了社会发展的步伐，心里很高兴。”在邮储银行菏泽分行用自助智能设备办完业务后，一位老年人很有成就感地说道。
开通适老窗口，为老年客户群体提供便利化
近年来，因为社会的需求，各家银行网点纷纷开始智能化转型，在厅堂的醒目位置都摆放着一排排银行智能柜员机，除了基本的存取款、转账、日常缴费之外，银行卡功能签约、贷款发放和偿还等业务也可以办理，基本涵盖了银行90%以上的业务，为银行的人员引流起到了关键性作用。
但方便快捷使用的同时，也为老年客户群体带来了不少的困难。由于该支行的老年客户比较多，他们大多身体行动不便，长时间的等候会让他们产生焦虑，日益更新的业务办理流程也会让他们手足无措。因此，鸿润支行特意开通了一个针对老年人的绿色通道窗口，在年满65周岁的老年人来办理业务的时候，可以优先办理；在厅堂也专门为老年客户增设了爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱等设备，可以满足老年客户的多种需求；根据老年人的具体需求，一对一地进行耐心辅导，手把手地教会老人使用手机银行以及其他应用功能，提醒老人安全使用手机，保护个人信息，避免电信诈骗等金融风险，持续推进老年客户群体服务的便利化，让老年客户也能够更好地享受金融业信息化的发展成果。
开创云计算