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近年来，菏泽银行业秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作。在做好营业网点硬件适老化改造的同时，为老年客户提供更为完善、安全、温暖的金融服务，用真诚、真心、真情提升老年人金融服务体验。
金融知识宣传走进养老院
邮储银行菏泽市分行在“3.15”金融宣传周活动期间，为提升金融服务适老化程度，满足老年人金融服务需求，关爱特殊群体。3月15日，邮储银行菏泽市分行走进国华养老院，开展了关爱老年人，防范金融风险为主题的金融知识宣传活动。
邮储银行菏泽市分行员工结合老年人的金融消费习惯和金融服务需求，精心准备了金融知识宣讲。现场宣传中，重点围绕与老年客户群体密切相关的金融诈骗特点和种类，为老年客户进行了实际案例分析，提示老年人谨防掉进诈骗陷阱，提醒他们不要相信“天上掉馅饼”。针对行动不便的老年人，分行员工主动走近老人身边倾听他们的生活故事，为其耐心讲解金融知识，引导老年人增强自我保护意识。
宣教活动帮助老年人了解更多的金融知识，提高了老年人防范金融风险的能力，得到养老院工作人员的认可和老年人的欢迎。“以后这样的活动要经常开展，贴近生活，对我们很有帮助。”养老院的王爷爷在听完宣讲后如是说。
多措并举优化适老金融服务
“小李在吗？我把老伴也带来开卡了！”客户陈大爷进大厅就找民生银行菏泽分行的服务经理。原来是前几天陈大爷来办理银行卡销户，服务经理热情接待了他，在沟通中得知老人之前在外地上班，现在退休回老家，就住在该行附近。服务经理向他介绍了民生银行存款产品及相关权益，他很感兴趣并对该行的服务非常满意，不仅不销户了，还表示以后发了退休金就转到民生卡。几天后大爷又将老伴带来开卡，并购买了大额存单一笔。
为保障消费者享有平等的消费权利，强化“一老一小”等特殊消费群体的保护力度，民生银行菏泽分行一直致力于关爱“银发一族”，积极做好助老金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务延伸方面下足功夫，获得广大客户的一致好评。(菏泽市银行业协会）
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