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近年来，临沂市银行业在支持当地经济社会发展的同时，认真践行社会责任，将金融工作的政治性、人民性和专业性贯穿于金融工作的全过程、各环节，急群众所急，想客户所想，全心全意为群众和客户办实事、解难题，被当地群众称为百姓银行。
1500余元零币兑换暖人心。“请问能不能把这包硬币清点清点换成整钱啊？”近日，客户刘先生怀抱一袋硬币来到蒙阴农商银行文叠路分理处营业大厅，略显为难地开口询问大厅工作人员。
原来，刘先生在附近沿街经营了一家零售百货商店，平时收的零钱硬币没有时间及时来银行兑换，时间久了慢慢就积攒了大量零钱，了解到刘先生的需求后蒙阴农商银行文叠路分理处工作人员立即受理并进行清点，成功为其清点完成1500余元硬币。
“家里其实还有很多零钱纸币和硬币，没敢一次都带来，怕银行嫌麻烦，没想到咱蒙阴农商行工作人员态度这么好，工作效率也高，不愧是咱老百姓自己的银行，真是太感谢了！”刘先生看着手里兑换好的百元纸币高兴地说。
蒙阴农商银行将积极履行社会责任，秉持“为群众办实事”的服务理念，继续致力于创建良好的人民币流通环境，以优质服务践行金融担当，不断提升金融服务水平，为广大群众提供暖心、贴心、细心的便捷金融服务。
兑换“火烧币”受称赞。近日，有一位客户急匆匆走进兰山农商银行岚兖路支行营业厅，该支行工作人员在询问办理什么业务时，客户面露愁意，小心翼翼地将一包钱从怀里掏了出来，当工作人员将纸袋打开时发现，原来是一包被火烧过的人民币。
在兑换火烧币的过程中，客户一直忧心忡忡地询问还能不能兑换，“您不用担心，我们会仔细进行鉴定，最大程度的为您兑换，尽量减轻您的损失。”工作人员安抚道。经了解，这些“火烧币”是因为客户家中电线线路老化引起火灾而损坏，“火烧币”损毁严重，整理过程中可能会造成二次损害，兑换难度很大。为了最大程度挽回客户损失，工作人员手工逐张挑选、鉴伪，并严格按照《不宜流通人民币纸币行业新标准》、《中国人民银行残污损人民币兑换办法》进行整理清点。接过兑换的新钞，客户连声道谢：“你们的服务真是太好了，看到被烧毁的钱我都急坏了，觉得没办法兑换了，我是真没想到还能全额兑换，真是辛苦你们了，为你们的服务点赞。”
兑换残损币，对银行员工来说是再平凡不过的一件小事，对客户来说却是一件关乎财产的大事。金杯银杯不如老百姓的口碑，兰山农商银行岚兖路支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，优化服务质效，受到客户的一致好评与广泛认可。（临沂市银行业协会）
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